凛とした冷たい空気に、椿の赤が映える季節となりました。皆様いかがお過ごしでしょうか？
リトハウス関内では、先日ビジネス講座にて「電話応対+軽作業+事務作業」を行いました。
利用者様は関内商事㈱のスタッフという設定で、
- 電話で注文を受ける。
- 依頼のあった製品をピックアップし、ビニール袋に入れる。
- Excelで現品票を作り、ビニール袋に貼り付け、封筒へ入れる。
- 指定された宛先の住所等を送り状に記入する。
利用者様お一人お一人、受注する製品内容と個数、送り先は異なります。
講師が廊下に出て電話をかけ、室内にいらっしゃる利用者様が電話に出て、メモを取りながら注文を聞きます。
毎朝電話応対練習を行っているだけあり、皆様落ち着いて丁寧に対応し、また復唱確認もしっかり行っていらっしゃいました。中には「ご注文ありがとうございました」と伝えることが出来ていた方もおられ、職場を想定していることが伝わってきました。
ピッキングもスムーズに行い、いざExcelで現品票を作成する際、検定試験に向けて行っている問題とは異なり、関数などは使わないため、少し操作に戸惑っている方もおられましたが、講師に質問することで問題なく進めることができていらっしゃいました。
普段送り状を記入することがないため、電話番号欄にハイフンが入るのか迷ったり、品名を書かない方もいらっしゃいました。「本日わかったことで次の機会に活かせます」というお声がありました。
講座終了後、お一人ずつ、自分がよく出来た点と反省点を一つずつ挙げていただきました。
「意識して復唱確認をしたのがよかった」「電話応対の練習通り“はい”と元気に電話に出ることが出来た」「やはり電話は緊張したが、次はもっとゆっくり丁寧に出来そう」「簡単な表作成を忘れていた」など様々な感想がありました。
今後も、職場さながらの実践的な取り組みを展開してまいります。
～リトハウスでは随時見学、体験受付しております。お気軽にお問い合わせください～
（スタッフ Y.F）
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